承诺退换货的情形有哪些？

1、游客在行程单中指定的购物店所购的假冒伪劣商品；
2、在旅游行程中，导游、领队、司机等擅自增加购物店或私自向游客兜售的商品。

不可以进行退换货的情形有哪些？

1、游客在非行程单安排的场所并且导游、领队和司机未加以引导推销，游客自行购买的商品；
2、旅客被明确告知不得进行退换货的；
3、游客人为损害的商品。

可以协助进行退换货的情形有哪些？

除以下情形外，途牛可以协助游客进行退换货活动，但不保证退换货结果。
1、奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁，高端品牌箱包、服饰及饰品QC标签已损坏的；
2、手机、相机、笔记本产品等电子产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
3、密封产品原包装打开；
4、产品通电、过水、插卡槽等已使用；
5、钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退换货，旅游目的地购物店允许在一定时间内无条件退换货的除外。
6、 贴身用品（内衣等）、食品、化妆品出于安全和卫生考虑，不接受退换货，旅游目的地购物店允许在一定时间内无条件退换货的除外。
7、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票（购物凭证）缺失或涂改；
8、任何已使用过的商品。

提出退换货要求有哪些？

1、在出游归来15日（含非工作日）内提出；
2、需要有完整的发票或购物证明。

如何进行？

1、游客在出游归来15日（含非工作日）内，可与客服联系，4006-285-295，提出退换货要求和协助退换货要求。客服及时予以回复（境内1个工作日内，境外3个工作日内）。
2、游客根据客服提示携带相关商品及发票等物件至我司门市，待门市工作人员清点登记后在《商品接收清单》上签字确认，确定退换货完成后归还游客的方式：游客上门自取或邮递。
3、商家完成退换货后，工作人员根据事先确定的归还或退款方式，退还游客商品或货款。
4、在退换货过程中，游客有任何问题均可致电4006-285-295。

费用如何承担？

1、对于承诺退换货的情形，我司承担所有的退换货费用。
2、对于协助处理退换货的情形，游客自行承担退换货支出的费用。